Знакомство с любым Hi-Fi салоном, в который мы приходим, чтобы выбрать что-нибудь для своей системы, начинается не с выставленной там техники, а с персонала, который нас встречает. И именно от них зависит, с каким настроением мы оттуда уходим, с покупкой или дав себе слово никогда больше не возвращаться. Конечно, важен и интерьер, и витрина, и условия для прослушивания, но атмосферу создают именно люди.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
И эти люди должны не только разбираться в технических аспектах и знать рынок AV-техники как свои пять пальцев, но и иметь навыки психолога. Понять, что за клиент, какие у него запросы, возможности и даже музыкальные пристрастия, заинтересовать его и предложить наиболее подходящий вариант. В этом и заключается разница между сетевым магазином, где навяжут что-нибудь, что вам вовсе не нужно, зато маржа выше.
Опыт, необходимый для продажи Hi-Fi и High End техники, приобретаются десятилетиями, поэтому в этой сфере текучки практические нет. Специалисты могут переходить из салона в салон, открывать собственный бизнес, но из профессию меняют редко – слишком уж ценен накопленный опыт.
Андрей Заруев, директор салона «Проектная Мастерская Звука», начал заниматься хай-фаем ещё с 80-х, когда в Советский Союз пошёл поток японской аппаратуры – сначала через магазины «Берёзка», потом с челноками из Эмиратов, а позже появились первые компании, специализирующиеся на импорте. Используя небольшой начальный капитал собственных и заемных средств, Андрей вместе с партнёром Андреем Котовым решили открыть небольшой салон собственными силами. С помощью дружественных компаний, специализирующихся на дистрибюции аудио и видео аппаратуры, им удалось создать представительный для того времени выставочный зал с богатым ассортиментом техники популярных брендов. Салон назывался «Гралл» и находился возле метро «Беговая», в месте, достаточно удобном и для клиентов из разных районов Москвы, и для приезжих. Работать было интересно – общение со сложной и необычной техникой требовало немало времени, но давало бесценный опыт. Приходило понимание, как нужно работать с клиентами, отрабатывались методы продаж и эффективных демонстраций, причём не только отдельных компонентов, но и законченных систем. В каждом отдельном случае нужно было добиться результата, полностью удовлетворяющего потенциального покупателя.
Параллельно наладилась инсталляционная работа, появились первые объекты — современные квартиры и загородные дома. В истории компании начался успешный период, в течение которого проектировались и устанавливались серьёзные домашние кинотеатры и стерео комплекты. Поступали первые заказы на мультирум и системы автоматизированного управления домашней аудио- и видеотехникой, устанавливалось сложное проекционное и телевизионное оборудование для различных государственных и коммерческих организаций. Всё это позволило накопить достаточный опыт и сформировать коллектив сотрудников, способных браться за более сложные объекты.
Изменившаяся рыночная ситуация стимулировала расширение покупательского сервиса, в связи с чем было принято решение открыть новый, более подходящий для современных задач салон. На ул. Маршала Конева 7, возле метро «Октябрьское Поле» компания находилась около 10 следующих лет. Основная работа была ориентирована на загородные дома и большие городские объекты, которые оснащались самой совершенной аудио и видео техникой, системами умного дома и охранными комплексами с видеонаблюдением. Работали в тандеме с известными дизайнерами и архитекторами, которые в результате стали рекомендовать компанию как надежного партнера с ответственным отношением к своим клиентам.
До недавнего времени бизнес вёлся двумя самостоятельными юридическими лицами, работающими в тесном сотрудничестве. Компания Андрея Заруева, «Дизайн Техника», специализировалась, в основном, на продажах классического стерео и иного звукового оборудования, а «Гралл» Андрея Котова – на автоматизации, домашних кинотеатрах, оборудовании для умного дома, мультруме и т.д. В целом же совместное предприятие могло предоставить полный спектр услуг.
В настоящее время обе компании объединяются под общим названием «Проектная Мастерская Звука», чтобы представлять на рынке весь спектр услуг, будучи одним юридическим лицом.
В новом просторном офисе, на ул. Самеда Вургуна, 5 (недалеко от метро «Аэропорт»), созданы условия для работы проектировщиков и дизайнеров. В нескольких помещениях выстроены законченные системы из компонентов известных мировых производителей. Для квалифицированной демонстрации и объективного сравнения представленных комплектов, проведена акустическая отделка салона, а также оборудована отдельная комната для тестирования аудио и видео компонентов самого высокого класса.
Салон специализируется, в основном, на брендах дистрибюторских компаний, с которыми исторически сложились хорошие деловые отношения. Это Armada Sound, Qvinta, СТС Capital, Overton Distribution, Barnsly Sound Org. Кстати, это единственное место в Москве, в котором имеется постоянная экспозиция компонентов Accuphase, а для фанатов марки даже зарегистрирован сайт accuphase-club.ru. Аналогичный сайт www.jblsynthesis.ru посвящён кинотеатральной технике JBL, а на известном ресурсе www.prozvuk.club можно познакомиться со спектром инженерных услуг, ассортиментом демонстрационного оборудования, представленного в салоне, посмотреть видео обзоры, анонсы и презентации.
И в завершение нашей экскурсии, Андрей Заруев поделился своим видением ситуации:
«Самое важное значение сейчас имеет уровень инженерных решений, надёжность систем и оборудования. Поэтому мы стараемся представлять высокотехничные бренды, производящие высокостабильную с точки зрения качества продукцию с разнообразными модельными рядами. Отсюда и относительно узкий круг брендов, но техника, тем не менее, на любой вкус – от настоящего хайтека до классики. Сотрудники компании всегда готовы дать консультацию, поделиться знаниями и на практике продемонстрировать любые новинки. Вне зависимости от того, цифра это или винил, стараемся дать покупателю точную информацию на основе своего опыта – как скомбинировать компоненты, чтобы не было разочарований».
