Появление нового салона с уклоном в High End Audio – событие неординарное. Продажа элитной техники вообще дело не простое, в наше время, когда розница сокращается, как шагреневая кожа, открытие ещё одной точки может показаться довольно рискованной затеей. Но Олег Костюченко, стоящий во главе этого бизнеса, вовсе не авантюрист – имея за плечами 20 лет работы в серьёзных торговых компаниях, он рассчитывает скорее на опыт, чем на удачу.

МЕСТО ОТКРЫТИЙ

— И всё-таки, при таких финансовых вложениях нет опасений не выдержать конкуренции с другими, давно работающими салонами?

— Я часто слышу от своих друзей по профессии, что «рынок стал тяжелый», «вот лет двадцать, и даже десять назад…», и открывать новый салон – полное безумие. Но я не считаю, что потенциальных покупателей стало меньше. Просто они изменились, у них другие вкусы, критерии, иная система координат при выборе покупки. А старая модель продаж, по которой работает большинство салонов, этим новым реалиям пока не соответствует. Многие продавцы привыкли, что к ним приходит «горячий» покупатель, который реально что-то хочет. Так было в девяностые и нулевые. Но «поколение Pink Floyd», выросшее на взлете хай-фая 80-х и 90-х, постепенно уходит вместе со своими оценками звучания и подходами к формированию аудиосистем. А следующее поколение уже не видит в аудиоаппаратуре такой же ценности. Почему? Техника для них уже не является предметом вожделения сама по себе. Техника — это лишь средство, чтобы слушать музыку, если мы говорим об аудио. А музыку следующее поколение, увы, знает гораздо меньше. Помните, как в фильме «О чем говорят мужчины» — «Она не знает Pink Floyd!». Но это не вина этого поколения, а беда. Я не знаю ни одного, кто не любил бы музыку в принципе, просто люди пока не знают что они меломаны. Таких «холодных» посетителей к нам заходит довольно много. Мы стараемся их прочувствовать и иногда почти насильно включаем вещи, которые могут быть для них интересны. И это работает. К музыке появляется интерес, а за ним возникает и желание иметь технику. Так что мы в немалой степени сами создаем спрос.

— Насколько велик реальный, не гипотетический интерес к потоковому аудио?

Очень часто у посетителей возникает вопрос: «Хорошо, мне эта музыка понравилась, но где мне ее взять?» У современного потребителя нет времени искать диски по магазинам и желания разбираться с хитрыми способами скачивания файлов. Выход простой – потоковые сервисы, где можно моментально найти что угодно. Но о них, опять-таки, в массе своей люди ничего не знают. Т.е. у потребителя есть внутренний запрос на такую технику, производители с каждым годом представляют все более интересные модели сетевых проигрывателей. Но много ли у нас магазинов, в которых они не просто пылятся на полке, а демонстрируют все свои возможности и достоинства? Необходимое для этого оснащение магазина – удовольствие не из дешевых, а кто-то просто в силу лени или собственных убеждений предпочитает исключительно CD или винил. В таких случаях покупатель понимает, что диски он все равно не купит, и музыки у него не будет. И ценности техники для него нет, а соответственно и покупки не будет, как бы аудиофил-продавец ни расхваливал нюансы звучания. Вот и получается, что есть запрос, есть техника, а вместо моста от одного к другому у нас в рознице получается стена. Так падает ли спрос на Hi-Fi сам по себе, или мы сами его губим?

В своем салоне мы создали мощную сетевую инфраструктуру, которая позволяет не просто подключить, но и продемонстрировать все возможности нескольких десятков сетевых аппаратов, а самое главное – как неискушенному меломану искать контент. И это дает результат. Портфель заказов на системы с сетевым аудио уже довольно приличный, причем от людей, которые начали диалог с того, что «да я музыку и не слушаю особенно».

— Но среди аудиофилов постоянно муссируется тема, что потоковое аудио в подмётки не годится традиционным источникам звука по качеству звучания.

Для тех, кто привык к определенному характеру звучания, разница, наверное, есть. Но, во-первых, разные потоковые сервисы выдают файлы разного уровня качества. Конечно, глупо сравнивать mp3 с SACD. Но в сети все больше и больше «хай-резов», и выбрать качественный звук есть из чего. Во-вторых, подавляющее большинство современных покупателей вообще ни к чему не привыкло, поэтому правильно подобранная система способна превзойти по качеству звучания то, что человек слушал до этого. Да и «гуру» иногда попадают впросак на слепых прослушиваниях, не отличая CD от «потока». Ну а главное – положительные эмоции. Если их человек испытывает, пользуясь онлайновыми сервисами, то это гораздо лучше, чем если бы он вообще не слушал музыку. Но мы ведь ничего не навязываем. У нас можно выбрать и замечательные проигрыватели CD или винила.

— А насколько для большинства покупателей вообще важно качество звука?

Многие начинают общение с того, что им «медведь на ухо наступил». Но это, скорее защитная реакция, чтобы продавец не стал рекомендовать дорогую аппаратуру. А часто бывает, что посетитель услышал у кого-то из друзей «очень дорогую» систему и ничего не понял. К сожалению, очень много примеров, когда какие-нибудь «инсталляторы» сами в первый раз видят рекомендованную собой систему уже у клиента дома. Деньги клиентом потрачены, а эффект даже не нулевой, а отрицательный. Когда мы включаем системы с разным характером звучания у себя в салоне, то «свершается чудо – к посетителям возвращается слух». Разницу они очень хорошо слышат, и когда качество очевидно, то они готовы за него платить.

— А как насчёт домашнего кино, оно сильно вытесняет из сознания стерео?

Домашний кинотеатр для многих стал просто обязательным атрибутом. Но многие не до конца понимают, зачем он вообще нужен. Есть те, кто уже разочаровался в этих системах. Вспоминается анекдот про «гнусавого Лоретти, которого сосед напел». Купив что-то в одной коробке или что-то дорогое, но неправильно подобранное, люди обжигаются. А потом говорят, что это «бесполезная трата денег», тиражируя соответствующее мнение. Поэтому я слышу от многих коллег по цеху мнение, что домашние кинотеатры теряют актуальность. У нас в салоне не самые лучшие условия для демонстрации – такова специфика помещения в торговом центре. Но даже здесь, когда мы включаем наши системы, возникает «вау-эффект». Причем мы стараемся показать не только какие-то демонстрационные ролики и «референсные» фильмы, но и массу других вариантов – музыкальные концерты и спортивные передачи, в том числе и по эфирному ТВ, игры, просто демонстрация своих фото на большом экране… И вот тут приходит понимание ценности такой покупки. Недавно был забавный случай, когда зашла семья с детишками «просто так, посмотреть на технику», а после показа малыш стал просить папу: «Купи мне эту комнату! Купи мне эту комнату!…» Да и папа сам уже был не против. Так у нас появился новый заказчик.

— У вас представлено много очень необычной по дизайну аппаратуры. Это попытка выделиться или придать уникальность салону? Как вообще люди реагируют на такую технику?

Что значит необычная? Вот смотрите – прямо напротив нашего салона галерея интерьерных магазинов. В одних минималистичная скандинавская мебель, в других резное барокко, а там строгое и роскошное Bentley Home. В этих интерьерах все подобрано – вплоть до вазочки. Поменяй ее, и весь интерьер станет выглядеть по-другому. Какой из этих диванов можно назвать необычным? Просто они все в своем стиле. А техника – часть интерьера и оказывает на него гораздо большее влияние, чем вазочка или даже кресло. Просто с далеких времен, когда интерьер сводился, в лучшем случае, к импортной стенке, к дизайну техники и требований никаких не предъявлялось. Сейчас техника – это продолжение интерьера, а соответственно ее форма и отделка должны быть такими, чтобы гармонировать с тем же самым барокко или ар-деко. Поэтому мы и собрали коллекцию аппаратуры, которая помимо безупречных функциональных характеристик еще и стильная и разнообразная по дизайну. Кстати, особенно это проявляется, когда мы ставим технику в интерьеры наших соседей по торговому центру. Мы с ними в хороших отношениях, запускаем совместные программы. Одна из них называется «Центр интерьерной электроники». Мы уже сделали десятки фото, на которых техника выглядит совершенно по-другому, нежели на полке. Вот еще такой момент: когда продавец скучает где-нибудь в условном салоне, а сам не интересуется ни дизайном, ни интерьерами, то и продать красивые вещи он не может. Мы же не просто можем поддержать разговор об ар-деко, например, но и четко предложит решение, которое и по техническим характеристикам будет отличным, и безукоризненно впишется в дизайн такого помещения.

— Есть ли приток молодёжи, которая, как утверждают производители, должна переходить от портативной техники к хорошему домашнему звуку?

Частично я ответил на этот вопрос выше. Значительная часть молодежи, все же, слушает «телефонную» музыку через дешевые наушники или «бумбоксы». Но когда им включаешь то же самое через хорошие наушники, то все, их представление о звуке меняется. Они уже вступили на первую ступеньку аудиофилии. У нас уже есть такие примеры и конкретные продажи. И здесь мы возвращаемся к вопросу розничной торговли. Можно сидеть в интернет-магазине и ждать, когда тебе позвонит «горячий» клиент, а можно взять и «ледяного» клиента сделать «горячим».

— Ну, и по традиции, под занавес – о дальнейших планах. Нет ли желания заняться дистрибюцией, организовать инсталляционное подразделение?

Инсталляциями мы занимаемся. Нашему клиенту нужна услуга «под ключ». Кинозалы и несложную автоматизацию делаем сами, а для сложных «умных домов» у нас есть мощная партнерская инсталляционная компания.

Что касается дистрибуции, то на рынке много интересных брендов, которые пока не представлены в России – просто «олд-скульные» дистрибьюторы не знают, что с ними делать. Кстати, информация о нашем салоне уже имеет международный резонанс, и это не шутка. К нам уже обратился ряд брендов с предложением взять их в дистрибуцию. Но сейчас у нас другие приоритеты – нужно выстроить бизнес-процессы, непочатый край работы в маркетинге, да и финансовый потенциал нужно накопить. Так что здесь мы больше ориентируемся на взаимодействие с нашими существующими партнерами-поставщиками. Наша задача – безукоризненно делать свою работу, т.е. развиваться в рознице и развивать рынок. А вот здесь планов много, но я вам о них пока не расскажу. Надеюсь, что скоро вы сами все увидите.